Сообщество не верифицировано администрацией ВКонтакте
Видимость
открытое
Популярность:
У сообщества нет огня Прометея
Домен:
clubemeralds
Описание
Клуб наших тайных покупателей и тех, кто планирует ими стать =)
Мы помогаем улучшить уровень сервиса в отечественных компаниях и делаем это профессионально.
Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper/Secret Shopper) — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающие о результатах проверок.
Ключевые слова: тайный покупатель, mystery shoppers, маркетинговые исследования, Emerald advertising, маркетинговые проверки, сервис
